Política de devoluciones
En Farmacia Store queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por lo que te ofrecemos una política de devoluciones clara, sencilla y transparente adaptada a la normativa vigente de comercio electrónico y productos de farmacia.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios artículos. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones por motivos logísticos y sanitarios.
Condiciones generales
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin abrir, sin usar y con su embalaje original intacto.
- Por razones de seguridad e higiene, no se admiten devoluciones de productos de alimentación, cosmética abierta, artículos de uso personal ni medicamentos.
- Si el producto ha llegado dañado, equivocado o defectuoso, asumiremos todos los gastos de recogida y sustitución.
- En caso de desistimiento (devolución voluntaria), los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución:
- [email protected]
- Teléfono: 91 462 51 26 (horario comercial)
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío del producto y el reembolso correspondiente.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 3 y 7 días laborables desde la recepción del producto.
Devoluciones por error o producto dañado
Si el producto recibido no coincide con el pedido o presenta algún defecto, Farmacia Store asumirá todos los costes de envío y reposición. En estos casos, es necesario comunicar la incidencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Pedidos enviados y no recogidos
Si un pedido es devuelto a Farmacia Store por no haber sido recogido en el plazo establecido por la agencia de transporte, se realizará el reembolso del importe del producto, descontando los gastos logísticos ocasionados por el retorno.
Dirección de devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Farmacia Store
Calle de Antonia Rodríguez Sacristán, 31, 28044 Madrid, España
Transparencia y compromiso
En Farmacia Store nos esforzamos por ofrecerte el mejor servicio posible, cuidando cada pedido desde que se prepara hasta que llega a tu domicilio. Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Farmacia Store. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de la información general que aparece al comienzo de estas condiciones de contratación.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Farmacia Store pone a su disposición a continuación:
----------------------------------------------------------------
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
----------------------------------------------------------------
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Farmacia Store reembolsará al Usuario los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que fue informado de la decisión de desistimiento.
Farmacia Store reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, el Sitio Web podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Farmacia Store en la Calle de Antonia Rodríguez Sacristán, 31, 28044 Madrid.
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Farmacia Store fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Farmacia Store inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, según la normativa vigente y durante un plazo de dos años desde la entrega del producto. Muchos de los productos que son ofertados en el sitio web, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo. Por otra parte, si el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero éste también tiene la posibilidad opcional y adicional de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos.
